365滚球app下载推荐经验与经济学的一面，第3部分

作者:马修 Gaspari, 执行副总裁/首席运营官

体验会于2018年4月启动, 除了推动这些会议发展的两个故事外，还向团队提供了第一年的季度会议主题. 2018年的四场会议分别是:员工承诺, 服务承诺-携带卡, 服务价值, 和《365滚球app下载推荐》. 第三次会议之后，在2018年夏末，图1中的卡片.1和1.为每个分支机构和体验中心的员工创建了2个随身携带.

图1.图1.2

这些体验课程是由业务领导开发和提供的. TFCU创建并提供了培训，因为我们觉得由团队管理小组提供培训很重要. 领导团队和运营团队之间的动态关系已经很好地建立起来了, 让团队直接听取我们的意见是至关重要的，因为我们也是这个实施的一部分. 我的意思是，我们对自己有同样的期望 我们的 personal promise being to the team; the interaction during these meetings was emotional and inspiring. 下面的图1.3和1.4是第一年提供给团队的一些ppt截图，以提供背景.

图1.3                                                                    图1.4

图1.5显示了2018年全年NPS的趋势, 在执行这些会话时，会出现明显的恢复. 我们一直能够保持这样的水平. 2018年出现了许多策略，当然这些课程并不是得分提高的唯一原因, 但意识到每一次互动的重要性是一个重点，我认为这发挥了重要作用. 作为讨论主题的一个例子, 我们谈到了我几年前读过的一本书, 马尔科姆·格拉德威尔的《365体育官网app下载》. 前提是我们会做出草率的决定, 在与人见面的最初几秒钟内对他们的判断和评估，从统计学上讲，这些评估随着时间的推移是非常准确的. 肢体语言传递给团队的信息是，他们提供服务的每个部分都是至关重要的, 到用词选择, 移情参与和真正想要改变的愿望. 成员们正在迅速评估他们对我们团队的信任程度, 所以我们需要提前为分支机构的展示做好准备, 个人形象和积极主动的培训这样我们就能在他们打电话的那一刻让他们大吃一惊, 开车过来或者走进去.

图1.TFCU成员经验操作审查

In 2019, 团队提出了一份部门愿景声明，每天在员工进门时提供指导和激励. 如果他们质疑我们在做什么或者为什么要这么做，愿景陈述会提醒他们. 它说明了我们是谁，以及我们每天打算如何对待每位365滚球app下载推荐:“满足我们的365滚球app下载推荐，建立一种文化，在这种文化中，个人的例外主义和创新激发了六星服务和终身关系.“我们来工作是为了服务365滚球app下载推荐, 这是我们一天中最重要的事情, 我们每个人都有一种独特的特殊技能来创造能够延续到未来的关系.

就我个人而言, 体验环节为我提供了一个独特的机会，让我从不同的层面了解每一位员工, 我很幸运地实现了这个目标，因为几个月的密切互动. 这些会议激励我在我所做的事情上做得更好, 以及我如何做到这一点，以不辜负我们的员工每天为365滚球app下载推荐服务的方式. 在角色扮演中, 分行或体验中心的员工给出的答案是真实而感性的, 很容易看出每个人对TFCU和我们成员的承诺程度. 这一切都是为了教员工，但最后，他们每个人都教了我.